고민의 대상, 형태가 바뀔 뿐 인생을 살아가며 고민이 사라지는 일은 없을 것이다.나는 20대 때에는 대화법, 말투 등으로 유난히 고민이 많았다.그렇다고 지금 내가 대단한 언변을 지닌 멋진(?) 중년이 된 것은 아니고.다른 고민들이 많다보니 상대적으로 이런데서 받는 스트레스를 크게 느끼지 않을 뿐이다.사회에 처음 나왔을 땐, 그렇게 대화를 시작하는 것이 힘들었다.학교에서는 비슷한 관심사를 가진 사람들, 하다못해 비슷한 또래라는 동질감 덕분에크게 문제가 되지 않았던 나의 단점들이, 사회에 나와서는 극대화 되기 시작했다.뭔가 굽히고 들어가면 너무 저자세가 되고,그냥 가만히 있다보면 건방지기 짝이 없는 막내가 되었다.참다가 내뱉은 말 한 마디에 나의 인성이 평가되고,속은 속대로 곪아터지던 나날들. 대화법에 대한 책들을 꽤 많이 찾아봤더랬다.솔직히 이 책은 그때 내가 읽었던 책들과 크게 다르지 않다.그래서 어쩐지 정감이 간다. 아직도 이런 책들이 나오는 것을 보니시간이 흘렀을 뿐 사람들이 가진 문제는 변하지 않았나보다.어쩔 것인가. 말을 하지 않고 살 수는 없으니 말을 잘~ 하며 살아야한다.남녀관계도, 사회생활도, 하다못해 교우관계도.그 사람 특성을 알면서도 톡 쏘는 말투에, 두서없는 대화에 질릴 때가 있다.말투 하나만 바꿔도 더 좋은 사람이 될 수 있는 신비한 마법.저자 나이토 요시히토는 40가지로 나누어 재미있게 설명한다.앞에서 말했듯 새롭다거나, 몰라서 못했던 부분들이 들어있는 책은 아니다.자신의 의견을 강요하지말고 질문 형식으로 말해 상대가 답하게 하라든가,자신이 직접 결단한 것처럼 믿게 하라든가,부탁을 하려면 처음엔 작은 부탁으로 시작하라든가,말하기 거북한 부탁을 하려면 식사를 함께 하라는 이야기들은익히 많이 들어왔고 또 알고 있지만 실천이 잘 안되는 일들이다.이렇게 다 아는 것들을 왜 우리는 반복해서 또 읽고 읽는가아마 기업에서 아침마다 도열해 인사하는 연습을 하고,감사합니다 죄송합니다 실례합니다를 반복하는 친절교육을 하는 이유와 같다고 생각한다.알지만 실천하지 못하기 때문에, 그리고 몸에 배어있지 않기 때문이 아닐까.처음엔 아차, 또 이렇게 말해버렸구나 실수를 할 수 있지만자꾸만 읽고 생각하며 말하다보면 달라지지 않을지.새롭거나 특별하진 않아도"호감가는 사람이 될 수 있는 방법"을 알려주는 책<말투 하나 바꿨을 뿐인데>이다.
꽂히는 말, 혹하는 말에는 이유가 있다!
당신의 말하기에 ‘심리’를 더하라
단지 말투를 살짝 바꿨을 뿐인데 상대방을 설득할 확률이 40% 이상 높아진다면, 믿을 수 있는가? 아마 농담처럼 들릴 것이다. 하지만 말투 하나 바꿨을 뿐인데 의 저자이자 일본의 베스트셀러 심리학자인 나이토 요시히토 박사에 따르면, 당신의 말하기에 ‘심리’를 더하면 가능하다.
텍사스 대학교의 심리학자 세나 가벤의 실험을 보자. 그가 어떤 주제에 대해 단지 ‘당신은 어떻게 생각하는가?’라고만 물었더니 10퍼센트만 동의했지만, ‘모두가 그렇다고 하는데 당신은 어떻게 생각하는가?’라고 질문하자 그 비율이 무려 50퍼센트까지 뛰어올랐다!
이것이 심리학에서 말하는 ‘사회성의 법칙’의 효과다. 같은 이야기라도 ‘모두가 그렇게 한다’고 덧붙이면 상대가 내 의견에 동의할 확률이 비약적으로 높아진다!
상대방에게 부탁할 때는 ‘사소한 부탁’부터 하면 좋다. 단순히 일 좀 도와줄래? 라고 말하지 말고 10분만 도와줄래? 라고 부탁하면 1시간을 도와달라고 할 때보다 부담이 가벼워져서 상대방이 응할 가능성이 높다. 또 한 번 응하면 10분이 지났다고 바로 가버리는 사람은 거의 없다.
심리학자 로버트 치알디니는 실험을 통해 이와 같은 심리 현상을 발견하고 ‘이븐 어 페니 테크닉’이라고 이름을 붙였다.
이처럼 사람은 90% 심리로 움직이고, 심리는 90% 말로 움직인다. 따라서 사람의 마음을 움직이는 심리 법칙을 이해하고 말투를 조금 바꾸는 것만으로도 일이 더 잘 풀리고 인간관계가 극적으로 달라진다. 말을 잘 사용하면 돈을 벌 수 있고, 이성과 사이좋게 지낼 수 있으며, 행복한 결혼생활도 할 수 있다.
말투 하나 바꿨을 뿐인데 는 40가지 심리 기술을 활용해 사람의 마음을 움직이는 ‘말투의 심리학’을 들려준다. 어떤 말투를 사용하면 상대방이 행동하고 어떤 말투를 쓰면 상대방이 행동하지 않는지, 그 노하우를 구체적으로 안내한다. 이제부터라도 말투를 아주 조금만 바꿔 보자. 그것만으로도 인생이 긍정적으로 바뀌는 것을 경험할 수 있을 것이다. 이 책이 가이드가 되어 줄 것이다.
프롤로그 말투 하나 바꿨을 뿐인데, 인생이 바뀐다!
말투의 심리학 1장
어떻게 말하면 상대의 ‘Yes’를 이끌어 낼까
‘내’ 의견을 말할 때는 ‘모두’를 끌어들여라 ★ 사회성의 법칙
‘1만 원’이 필요해도 ‘1천 원’부터 부탁하라 ★ 이븐 어 페니 테크닉
말하기 거북한 부탁은 함께 식사하면서 하라 ★ 오찬의 법칙
분명한 이유와 목적이 동기를 부여한다 ★ DTAG 법칙
상대방이 자기 입으로 답을 말하게 하라 ★ 레토릭법
물방울이 쌓이면 바위도 뚫는다 ★ 축적의 법칙
정보의 가치를 넌지시 끌어올려라 ★ 정보의 가치 부여 효과
상대방의 성격은 ‘내’가 규정한다 ★ 라벨 효과
말투의 심리학 2장
어떻게 말하면 사랑받고 싶은 사람의 사랑을 받을까
멋진 대사가 멋진 결과를 보장하지는 않는다 ★ 노멀의 법칙
상대를 바꾸기보다 내가 할 수 있는 일을 찾는다 ★ 북풍과 햇볕의 법칙
그 누가 웃는 얼굴에 침 뱉으랴 ★ 미소 효과
은근슬쩍 ‘숫자’를 주입하라 ★ 넘버 효과
애인의 마음을 알고 싶다면 공포심을 조장하라 ★ 공포 작전
‘나’는 숨기고 ‘당신’을 드러내라 ★ ‘당신’의 법칙
‘무엇을 말할까’보다 ‘어떻게 말할까’가 중요하다 ★ 후광 효과
긍정 프레임을 만들어 주면 호감도가 올라간다 ★ 프레이밍 법칙
말투의 심리학 3장
어떻게 말하면 상대가 ‘No’라고 하지 않을까
직접 호소하기보다는 제삼자의 입을 빌려라 ★ 주워듣기 효과
웃는 얼굴로 행복감을 감염시켜라 ★ 웃는 얼굴의 감염 효과
아무리 엄격한 사람도 칭찬 앞에 장사 없다 ★ 칭찬의 함정 효과
관심을 공유하면 마음도 너그러워진다 ★ 공유의 법칙
두 번까지는 OK, 세 번 이상은 NO ★ 샌드위치법
그럴 듯한 ‘배경 에피소드’가 철통 경계를 무너뜨린다 ★ 에피소드 설득
사람의 마음속 ‘청개구리 심리’를 이해하라 ★ 아이러니 효과
최후 수단은 ‘눈물 작전’밖에 없다 ★ 언더독 효과
말투의 심리학 4장
어떻게 말하면 상대를 바라는 대로 행동하게 할까
자신이 직접 결단한 것처럼 믿게 하라 ★ 미스티피케이션
기대를 걸면 기대에 부응하려고 한다 ★ 피그말리온 효과
결론을 강요해서 미리 문을 닫지 마라 ★ 결론 유보법
하나의 부탁을 2단계로 나눠서 부탁한다 ★ 파고들기법
월급은 없지만 열심히 일하라고 하면 ★ 강화 이론
자신만 남겨지는 불안을 부추겨서 결단을 재촉한다 ★ 밴드 왜건 효과
어중간한 숫자가 의욕을 불러일으킨다 ★ 우수리 효과
쓰레기 주변에는 쓰레기가 모이기 마련이다 ★ 제로 톨레랑스 원칙
말투의 심리학 5장
어떻게 말하면 하는 일이 술술 잘 풀릴까
누구나 정중하게 말하는 사람의 말을 듣고 싶어 한다 ★ 말투의 법칙
먼저 인사하는 것도 능력이다 ★ 인사의 예방선 효과
상한선을 슬쩍 알려주면 상대방의 마음이 들썩인다 ★ 톱 오브 더 라인 테크닉
상대방에게 선택할 수 있는 권한을 보장하라 ★ 옵션 테크닉
입장 바꿔 생각하게 해서 이기심을 깨닫게 하라 ★ 입장 바꾸기 설득법
협상의 기본은 ‘이에는 이, 눈에는 눈’ ★ 보복 전략
주먹을 불끈 쥐는 것만으로도 힘이 솟는다 ★ 파워 포즈 효과
따뜻한 음료는 마음을 여는 마법의 효과가 있다 ★ 핫 드링크 효과
에필로그 느긋하게 기다릴 줄도 아는 사람이 최후의 승자
옮긴이의 말 일상 속 심리 법칙에 숨겨진 말투의 심리학
참고문헌
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